客人投诉酒店客房不消毒事宜

客人致电投诉酒店卫生不达标，当自己询问服务员提供消毒用品时，员工工作车上未配酒精和84消毒液。觉得现在疫情特殊时期，酒店卫生方面不安全要求赔偿房费。

大副回访客人并告知酒店房间都是按照标准会消毒，随后也已请客房助理前往对此房间进行一次消毒。但客人依然不依不饶一直投诉至携程。随后大副前往房间和客人进行沟通，也希望客人出来度假不要因此事影响心情。为不影响住客体验，大副为客人赠送双人泰餐体验，明日免费延迟14:00离店。最终客人表示同意。

经大副和客房助理沟通确实员工工作车上当时未配消毒液，已建议客房在疫情特殊时期做好相关消毒工作，以免客人因此不满意。