客人投诉自己被锁在阳台半小时

关于客人投诉自己被锁在阳台半小时事宜。

接早班交接客人早上在阳台被反锁30分钟，客人要求赔偿房费。

大副与客人取得联系请工程同事前往房间检修阳台门锁，客人表示同意。经工程同事查看后门锁如果不用力推下来，很容易在外面被反锁。随后大副也前往房间了解，客人表示早上自己一个人被反锁在阳台半个多小时，最后是用衣架扔到隔壁房间才请求别人帮忙打电话，另外房间还有一位一岁多的小孩在床上，由于酒店阳台无电话和门锁的原因，非常影响今天整个度假的心情。大副向客人表示歉意，但客人依旧要求赔偿房费，已委婉拒绝客人此要求。为不影响住客体验，大副为房间赠送了水果椰青，并明日延迟15:00离店。但客人对处理结果并不满意，要求酒店赔偿三间房的晚餐和明日送机。随后大副申请ADFO同意后明日可以为客人安排送机一次，已委婉拒绝客人提出的用餐要求。客人最终表示接受送机安排。

大副已安排明日15：00酒店用车。