1402客人走错1202房间事宜

1:28分1202房间客人致电前台表示刚刚有人推开其房门走进来，客人到现在还很害怕，不敢睡觉，需要酒店查看监控，看下情况然后回复，大副立即联系吴文彬主管查看监控；并于01:44分将监控录像视频发至大副处；大副即刻将此情况回复客人，是住在1402房间的客人走错楼层，误将1202房门推开，大副向客人表示歉意并将与1402房间客人确认的事情经过告知1202房间客人，并再次向客人表示歉意；客人表示此房房门不能反锁且电话不能使用，因时间很晚，客人不想换房；但需要10日换房，大副已做好交接，10日早班大副会跟进换房事宜。

08:30石女士来前台询问换房事宜，经ADFO同意升级房间，大副引领客人并检查房间内设施设备完好，客人表示满意，赠送水果和椰青。