客人投诉漏坐免税店班车

客人投诉至大副自己在礼宾部约的免税店班车因为礼宾部没有打电话通知自己导致自己漏车，经大副了解客人提前在礼宾部等免税店班车，等了一会班车车没到，客人自行进酒店大堂里面也没有提前告诉礼宾同事班车到了及时通知自己，导致自己再次出来班车已走没有坐班车，客人找茬说自己预约时提供电话身份证号，为什么车到了没人通知，大副从礼宾司处了解到免税店班车预约时都会告诉客人提前在大堂等车，过时不候，不会电话通知客人，但此客人就抓着留了电话就该通知，鉴于携程客人，大副申请ADFO同意给安排酒店车辆送至免税店，客人对此处理满意。