因卫生问题客人要求提前离店

客人入住后投诉至携程要提前离店，大副接到携程客服电话后立即联系客人，到房间了解情况，客人反映房间面积小，房间观海景色不符合网上介绍，设施设备老化，卫生打扫不彻底（大副现场核实房间卫生状况，客人反馈房间阳台玻璃门表面有污渍，门口走道有碎屑），坚持要求提前离店。带客人看了豪华海景房和超海小套房，客人都不满意，为提高客人入住体验并挽留客人，大副申请ADFO同意，免费给客人升级HS，给客人换房到1366/1368.客人对酒店积极处理表示满意，下次还会入住酒店。