客人投诉免税店班车

客人到前台投诉由酒店开往免税店的班车司机态度恶劣，客人称已经预约免税店班车，取口罩时被司机遗漏，导致客人自己打车前往免税店，且自己还是老人，存在安全隐患。客人就此事要求酒店给予一个说法，大副及时了解情况，并跟客人解释免税店的司机归免税店管辖，且免税店也只是为客人提供便利车辆，且是无偿的。客人对此不理解，称自己是在酒店乘车，强烈要求酒店给予一个解决方案，不然就投诉消费者协会，大副不断安抚客人情绪，并告知客人会调查此事，再给客人一个回复，并送客人回房间先休息。
经调查，2788客人一共两位，在11:58免税店车辆到达的时候，有一位客人对于是否去免税店没有做好决定，后决定去免税店后，被司机告知，坐车需要戴口罩，这位客人就自行上去取口罩了，另外一位客人上车等候，免税店的车辆在大堂从11点58分等到12:05，但后来由于大门口堵了太多的车辆，不利于通行，再加上要按时间表去下一个酒店接客人，免税店的司机就将车开走了；并已将调查结果告知客人。

客人再次到前台就22号投诉免税店班车事宜进行咨询。大副耐心跟客人解释，并告诉客人已经帮客人投诉至免税店客服中心，后续继续跟进。客人表示对酒店处理事情的态度很满意，下次还会入住酒店后续为提高客人入住体验，大副给予报销客人打车费用106元。