客人对安排的房间不满意

16:00 客人入住后致电对房间不满意，反馈顶层太热。随后大副和客人电话沟通并告知此房型大床5楼有房，建议客人看房，但客人告知需要双床，已告知客人此房型在这一栋的双床2楼有房，但没有浴缸。大副已安排行李生带客人看房RM2510 2268，看房后客人对2268满意，礼宾同事已及时为客人更换房间。

16：30 客人来至前台吵闹，告知酒店安排的2268房间不是自己预定的房间，要求退还差价150元/晚，大副向客人解释此房型的区别，如果客人不满意也可换至另外一栋的双床房。但客人态度十分强硬表示自己不愿意再看房，强烈要求提前离店或者弥补差价。大副多次安抚客人，希望客人出来度假首先以住宿舒服为前提，但客人并不听取且自行离开前台。房间已每日安排水果和椰青。