客人投诉康乐沙滩员工态度不好

客人致电大副投诉康乐沙滩员工态度不好，大副致电了解情况是客人租借泳圈在深水区游泳，泳圈被绳索扎破，客人说酒店泳圈质量不好，存在安全隐患，当班员工说客人为什么要去绳索附近游泳，客人就觉得员工服务态度不好，大副已向客人致歉并送水果和椰青，并通知当班员工注意和客人的沟通方式，对一些挑剔客人尤其注意。