客人重复预定事宜

客人预定了2/10-3/10一间豪华园景房，由于下错订单未来入住。当日3/10-4/10到店后查订单才发现自己预定错日期。要求取消或者更改日期。联系携程第三方均不同意更改，客人最终重新下了一个3号的新订单，由于客人房费在前台已付，不愿意支付押金，在店期间消费了55元洗衣费用，今日退房直接投房卡离开。由于客人对订单重复预定不取消处理不满意，致电也不愿意支付杂费，随后申请AFOM同意后为客人免单洗衣费用55元。