客人因无法忍受空调噪音投诉

客人来至前台告知1341房间入住期间房间空调有噪音且不凉，实在无法忍受，今日至前台要求换房，大副向客人表示歉意，并看过PMS，正好有一间干净的1545房间，随即安排礼宾为客人换房，大概5分钟后，客人返回前台告知1545是脏房，此事客人情绪已经很激动，为避免投诉升级及提供良好的入住体验，大副联系HSKP确认房间卫生情况，并即刻为客人换房至1629房间，客人表示满意。