投诉房间有壁虎等卫生事宜

客人致电携程投诉房间有壁虎，卫生清洁不干净，设备陈旧。体验非常不好。

大副查看客人原定园景房，今日由于超房已为客人免费升级超海小套房。经了解客房同事已及时前往房间抓走壁虎。

随后大副致电客人委婉向客人解释壁虎事宜，客人反馈对酒店第一印象非常不好，大堂办理入住的桌子全部都是污迹（由于上次刷漆后造成），房间床头柜上面有灰尘。大副向客人表示歉意，询问客人是否需要换房，客人表示暂时就不用换了，已请客房同事前往房间做彻底打扫。大副感谢客人提出的宝贵意见，已告知在店有任何需要随时与酒店联系。房间明日安排水果。