客人订单被取消事宜

客人到店，前台在系统ARR界面未查到预定，随后在UPDATE里面查询此预定已取消，前台委婉询问客人订单是否取消了。客人表示自己原本是要取消，但酒店不同意，现在就过来入住。

经大副查看系统为携程端口取消，Ebooking后台显示预订部拒绝取消。随后和网销负责人联系表示此单是无法取消，已及时请预订部恢复预定。

大副已及时向客人表示歉意，为提升入住体验，房间为客人免费升级EK体验，对此客人表示满意。