客人投诉因客房卫生打扫不仔细

接总机电话，1621客人投诉。大副与客人联系：1621客人反映房间打扫不彻底，自己1岁多的宝宝，在床底找到一块骨头放进嘴里，质疑酒店的卫生打扫情况。大副立即向客人致歉，因客人需要赶9点58的免税店班车，帮客人预留1630房更换，通知客房仔细检查1630房卫生。
14点客人回酒店，带客人看1630房，客人对房间布置不满意，为提高客人入住体验，帮客人换到1433房，客人对酒店的服务态度还算满意。