酒店订错客人房型

13点15分团队客人到前台办理入住，客人上到房间后返回前台投诉，自己订的海景，安排的是园景房。查看客人订单为海景双床，系统显示园景双床，联系预订部再次核实，预订部回复订单做错，已更改系统房型。大副向客人致歉，为客人安排3楼的DT办理入住。
后续客人再次到前台投诉，称3楼楼层低看海角度不好，且自己在携程预订海景房时价格1069元，但在大众点评1069元却能预订超级豪华海景小套房，要求酒店给予一个说法或赔偿。已跟客人解释，网络价格为第三方售卖，具体价格以实际价格为准，客人不理解，强烈要求酒店赔偿。为避免影响大堂其他入住客人，以及提高团队客人入住体验，大副帮客人换房间到高楼层DT，客人对酒店的服务态度还算满意。