因娱乐设施不能使用

晚上八点，前台告知1018任女士投诉水上乐园不能使用，电影院也被作为团队会议室了。客人表示没有提前通知，而且选择我们酒店就是因为网络上亲子排名靠前。任女士要求减免两个房间（1016/1018）升级费用，共计464元。本值委婉拒绝客人，并向客人致歉。通过和Robert核对，水上乐园于今天下午三点半以后就可以正常使用了。并且今天没有人去水上乐园询问或者游玩，关于电影院被征用一事，Robert告知这是团队付费的，也是没有提前通知到客人。本值再次向解释调差结果，最终给客人赠送了4位下午茶且1018房间延迟退房至下午两点。任女士表示接受，大副会持续关注客人的入住体验。