酒店英语凌晨0:46左右1323房间客人到前台称同伴受伤，本值立即同客人赶到房间，毛女士称被卫生间脱落的推拉门天花边条砸到右脚脚面（边条长约1.5M，宽约10CM)，客人称受到惊吓，不敢入睡，因穿高邦皮靴很痛且无法拖鞋配合拍照片，第一时间为客人送上了冰块敷脚面，已将边条带出房间，询问是否需要就医，客人称太痛不能动，有问题要酒店负责！致歉和安抚客人，许久后客人表示先观察观察，且不喜欢现在的房间，（入住率高，没有更好的房型调换）立刻答应明日为客人安排带客厅和大面积的房间补偿给客人，同时告知客人有任何问题请第一时间联系AM，后客人表示感谢，我们会继续关注客人。
10:00和13:00，本值致电毛女士告知客人我们已将1616房间准备好为其换房，并提醒毛女士若她们要出去游玩可将行李收拾好我们帮其换房，但两次毛女士都告知本值她在休息不方便。15:20，本值再次联系毛女士，毛女士告知他们目前已出去游玩，且未收拾1323的行李，需要晚上游玩回来再换房间。大堂副理将持续跟进。
18:30客人返回酒店，我们给客人换到1616房间。客人对此表示接受。
