客人投诉入住体验差

13:15客人很生气地来到大堂找到本值，投诉此次入住体验非常差，昨日晚上22才办理的入住手续，今日上午10左右就有客房人员敲门询问房间是否洗衣服务（楼层经理Mary告知无论客人在住还是预退的，客房是按照正常流程对客人的询问）；接着在11点左右，接到前台通知该房间预退的时间。（因今日预退162间，预抵280间，前台需要给预退的房间客人询问退房时间）
本值因此事给客人带来不便深表歉意，经了解，客人今日退房要去海棠湾酒店，本值为客人提供免费用车去海棠湾，最后，客人对此表示接受。13:30 本值在大堂欢送客人离店。