房间跳闸导致客人投诉

客人投诉，刚办理入住回到房间，但是房间没有灯光。客人情绪很激动。本值及时赶到客人房间，随后工程部也到房间检修，工程部Leo告知是房间的客厅灯带线路有问题，导致房间跳闸，需要封房间才能详细检修，检修需要很长时间。本值和客人协商，客人要求及时安排高楼层房间。因酒店入住率高，没有同等房型高楼层，本值给客人免费今晚升级房间到五居室套房的1581房间，明天会给客人换回两居室的高楼层房间，客人表示接受。本值已经告知夜班的客房部明天把982房间锁起来检修。