酒店英语9:30西餐厅经理Cindy报告，727房间的王女士在西餐厅的咖啡机旁准备打咖啡时，一位服务员端着果汁杯经过王女士，果汁杯不小心掉到地上，其玻璃碎片砸到王女士右脚脚背，伤口很小，留了一点点血（未有照片），已经给王女士提供了创可贴。随后，欢迎大使经理Jaden有致电慰问客人，客人表示伤口不严重，无需去医院，但是因此事让客人很不高兴，因在外面，沟通不方便，回来再商量此事。16:00 本值接到销售部Seven 电话，客人将此事投诉到携程，希望有一个处理结果，本值同意给727房间赠送2人下午茶和欢乐时光，携程客服希望我们能与客人沟通。18:30 销售部Seven 告知，客人已返回酒店，接着本值多次联系客人，但客人拒接电话。19:30 727房间的王女士朋友致电本值，告知王女士今晚在忙一个电话会议，无法沟通此事，但对其赠送下午茶和欢乐时光并不接受，因此事，期间王女士本计划去潜水，计划失败，希望明日再给一个答复。本值已将此事反馈给西餐厅经理Cindy。明日我们会继续跟进此事。
上午10:30分，本职接到携程电话告知在住727房间的王女士致电携程要求减免727房间的一晚房费共人民币831元，本职拒绝携程关于客人的要求。上午11:30分，经过餐饮运作经理Kevin同意，可以提供2位的BBQ。本职致电王女士并告知我们无法满足减免房费的要求，我们可以提供一次2位的BBQ，且如果王女士的伤口有任何不适，随时联系我们，我们会安排车送其去医院检查。王女士拒绝了我们提供的方案并要求酒店减免一晚的房费或提供6位免费的BBQ。本职拒绝客人的要求。中午12:30分，携程再次致电大幅告知客人要求提供3为的BBQ，本职再次拒绝。携程告知等王女士回来后再与酒店商谈。
16:00经餐饮部运作经理Kevin同意，免费提供2份BBQ，其余的4位朋友享用BBQ给予7.5折的优惠（RMB318/位*0.75）.接着本值致电客人，客人要求其4位朋友享用BBQ 给予5折优惠。本值委婉拒绝。22:00 王女士来到大堂，找到本值，本值因此事给客人带来不便再一次表示歉意，王女士的伤口很小，已经愈合，没有大碍。但因此事导致王女士心情很不愉快，火气较大，喉咙已沙哑。如果酒店不给予处理好此事，将此事发布至微博，投诉到总部。因客人外出一天，已经很疲惫，也需要休息，希望明日上午10点前给予回复。我们会继续跟进此事。
本职接到王女士的短信，王女士告知其不接受酒店提供的2位BBQ的补偿，并再次要求减免一晚的房费。本职再次客人的要求。下午14:00点，客人选择快速退房后离开酒店。
