客人投诉入住体验糟糕

上午8:40分，Mr.Andrew Leale投诉他们在酒店入住期间非常糟糕的入住体验，详情如下：
1.在27号的时候，客人反馈484房间的冰箱不制冷，经过工程师检查是由于冰箱开关故障导致的。需要一个小时的恢复制冷功能。
2.27号客人同时也投诉房间主卧的床垫太硬导致他们一宿没有休息好。由于两居室超房，我们为客人免费升级至三居室。但是客人仍觉得主卧床垫太硬，要求加两个舒适垫即可。但是客房部同时勿把舒适垫加到次卧的床，导致客人回来的时候非常生气。同时客人发现主卧和次卧的床垫是不一样的，直到晚上十点半我们才帮助客人换好床垫。
3.29号晚上9点44分，房间由于应急灯电源故障导致房间的蜂鸣器一直在响，直至10点40分才恢复。
4.客人告知房间的有一些灯也是坏的。
客人告知他的总共房费是13082.5元，客人强烈要求减免2000元得房费并在9:30分前回复他，他们9点40分会退房离店。经过总经理同意，我们给客人提供总房费的9折共计减免1308.25元。经过沟通后，客人接受。我们为客人免费提供了送机服务，客人非常感谢我们的帮助并且告知会再次选择我们酒店。但是他希望我们可以认真检查好房间的设施设备。