客人投诉床单上有污渍

08:16, 总机报告2601房间客人来电反映房间床单有血迹。

GSM和副管家Alice Wu到房间，发现床上有血渍，留在床上的血迹是新的，根据客房打扫更换床上用品记录14:55，客人入住时间17:49， GSM跟客人解释昨天打扫房间床上用品都是干净，客人反应身体没有受伤不承认自己污染并要求减免房费或者安排出行车辆，GSM委婉拒绝，提供升级到全海景房，客人表示接受。