酒店英语8:10分，2710房间客人在退房时向GSM投诉：
- 前一天晚上八点半左右回酒店时在门口看见酒店的保安员在门口吐痰，让客人觉得很不雅观；
- 30号入住时给其房间是脏房。
客人告知自己要求酒店减免其一晚房费作为补偿，GSM婉拒客人要求，客人表示若酒店拒绝赔付自己将会把第一次入住的脏房照片及保安行为向携程网继续投诉，并且自己是希尔顿会员，也会向希尔顿官网投诉，GSM将此事上报FOM/Jennifer。
经调查，客人入住时安排的是酒店HOUSE USE 6608房间，房间由于未与客房沟通清楚，脏房给到了客人，当时已立即为客人更换至2710房间，客人当时无其他诉求；与安全部确认3号当班同事由于连续几天持续感冒，才会在大堂外车道吐痰，并且也是避开了有客人的区域。
客人在3号晚上八点半左右也投诉了入住时给了其脏房，回酒店看到保安在门口吐痰，当班GSM Doris回电客人，客人表示自己给酒店提出意见希望酒店改进，拒绝了GSM Doris提出的赠送酒店曲奇，当时未提出其他的诉求。
15:30分，GSM再次给客人回电，向客人致歉并提出酒店可在客人下次入住时提供免费升级房间及欢迎水果的补偿，客人表示先这样，但会考虑继续投诉。
