6503客人退房后来电告知拒付在店所有费用

17:35 总机同事告知，6503客人需回电；

17:36值班经理联系客人，客人表示：

1. 酒店在没有与客人沟通的情况下随意扣款；
2. 多次扣费；
3. 如不退还已收全场景支付99（房费2036+泳圈50），客人将继续投诉，并告知如不退已收费用，将会通过其它渠道投诉，直至满足诉求；

经沟通：

1. 致歉并婉拒客人退还房费诉求；
2. 告知客人的房卡是在飞猪信用入住快速退房箱里收集退房；
3. 同行3间房，分2次到店分别签RC确认（微信预授3500/飞猪全场景）；
4. 与康乐确认，康乐前台接到挂账通知，当班同事并未收到客人微信/支付宝方式支付；
5. 与客人确认，携程担保及3500微信押金已退还

客人告知，是否会继续投诉及差评酒店，会根据个人喜好及心情。