客人投诉房间空调噪音，要求房费减免

1. 6710客人反馈花洒问题；

2. 房间空调噪音；

9号夜里工程同事维修过后依旧有噪音，老人和孩子整晚没休息，需给客人回电；

7:57值班经理联系总工，总工告知：

9日夜里工程同事鉴定是新风的风声，客人要求今天中午维修；

7:59值班经理联系客人，客人告知：

1. 因空调噪音，导致老人和孩子一夜没睡，房间剩余4晚房费减免；

2. 如房费无法减免，房间是付费升级，减免升级费用；

3. 如以上条件无法满足，客人会持续投诉，直至酒店满足以上要求为止；

8:00值班经理将客人反馈问题，分享各相关及营运部门，注意该房间服务（携程直连预定），避免客人入住期间再次投诉；

与此同时，与客人协商，客人拒绝值班经理去房间沟通；

1. 值班经理婉拒客人所提房费减免及退还已生产房间升级费用，婉拒减免剩余4晚升级费用；

2. 准备豪华海景大/双各一间（6716/6707），已备客人换房使用；

3. 为安抚客人情绪，可每日提供新鲜水果一份，直至退房；

经礼宾司陪同客人参观及检查过房间后，客人对6707表示满意，表示用餐过后会换房；

8:49餐厅同事告知，6710客人一行已去餐厅用餐，值班经理前往餐厅拜访客人，宝宝（女）约2岁不到3岁，老人满眼布满红血丝；

客人对早餐餐品及服务满意，对酒店各部门的及时反应，及出现问题的态度及解决表示满意；

值班经理团队将会持续跟进该房间客人19:31 值班经理回访客人，客人表示自助餐厅餐品客人非常满意；