携程客服告知3212客人投诉入住期间房间噪音

10:09接到总机来电，告知携程客服需转值班经理，关于客人投诉；

10:10携程客服不愿透露姓名及工号男士告知以下信息：

1. 客人入住时间: 07/01/2019-09/01/2019，订单号：3515572748；
2. 柏先生投诉：入住期间，其他房间客人挪动桌椅，影响休息，并在微博投诉@酒店的同时@携程，因客人赶飞机，需在14：00之后联系客人；（联系方式：13911578521）

10:13 值班经理上报公关部，公关部同事确认确有不利于酒店的微博言论；

14:28 值班经理联系客人，客人告知刚下飞机，15:00以后再联系客人；

15:15值班经理联系客人，客人告知：

1. 7号夜间约1点左右，听见噪音，经客人自行判断，推测是楼上挪动家具的声响；
2. 8号夜间仍有异动，联系前台，前台告知可为客人换房，客人表示不能接受，客人表示不是他影响别的客人，为什么想到的不是让别的客人换房，对解决问题的思路有异议；
3. 客人告知餐厅孩童5岁，身体不适，需打包简易早餐，同事拒绝，态度让客人难以接受；
4. 客人不要求酒店赔偿，告知值班经理不要问客人怎样才能满意，自己想怎么让客人开心；
5. 客人告知，可在百度搜索其姓名，便知影响力及身份；