酒店英语20:42分，总机通知GSM，2205房间客人来电告知自己在房间内遗失了价值5000元的手镯。
GSM立即通知安全部前往房间，与客人了解到：报遗失手镯的是赵女士，其11号将手镯放在洗漱台上，由于感冒头晕，不确定今天是否有带出门，晚上回到房间后发现手镯遗失。
20:55分，赵女士再次致电GSM，告知其放在洗漱台上的化妆包内层的，价值1000元的戒指也不见了，此戒指自己很少佩戴，入住酒店后仅10号晚上佩戴，随后便装回了化妆包，之后一直放在化妆包的内层中，怀疑是酒店员工拿走，要求酒店尽快处理，否则将会报警。
GSM安抚客人情绪，并将此事上报安全部及客房副管家Alice Wu。
经监控查询，客人在12号早上8:22分出门时手上佩戴手镯，中午11:37分从会场走出时手镯未佩戴在手上，戒指由于太小，辨识度低，目前还在跟进中。
GSM将查询情况告知客人，客人表示也会再次和会务组确认是否有捡到，戒指查询结果GSM会在次日继续跟进。
6:00， 2205房间客人离店，GSM在大堂见到客人，宾客表示希望宴会厅的工作人员，在整理宴会厅桌椅时再帮助仔细查找。GSM留了值班电话号码给客人。
