1617客人投诉因噪音导致不适，要求减免房费

22:53 总机告知1617客人投诉噪音导致心脏不适，要求：

1. 酒店给出合理解释；

由于噪音导致心脏不适，要求酒店赔偿房费/医药费；

22:56值班经理联系客人：

1. 倾听客人诉求；
2. 婉拒客人医药费及房费的赔偿；
3. 告知客人：

酒店已联系红树林酒店，降低音量，并联系12345及12301，向政府部门寻求帮助；

4. 已准备其他房间为客人备用，如果客人愿意，可带客人看房后更换房间；
5. 客人告知不便去房间；
6. 值班经理告知客人，有任何需要联系值班经理；

经值班经理沟通，客人表示无需换房，并表示理解，无其他诉求

（以上信息，均已录音）