1805投诉洗衣未按时送回

凌晨1:56接到总机通知，1805客人投诉洗衣未按时送回；

经总机同事了解:

1. 客人告知，中午12点有同事去房间收洗衣时告知，可下午8点前送回;
2. 夜里1点多收拾行李时，发现送洗衣物仍未送回，客人很早退房，需酒店回复；

1:57 值班经理联系客人，客人告知：

1. 送洗3件衣物，未在房间找到，无其余衣物可换；
2. 拒绝值班经理提出，如无法在客人退房时归还衣物，酒店邮寄给客人的提议；

1:59值班经理联系客房同事，经沟通与查找，客人衣物已于2:45送至客人房间；

值班经理安抚客人情绪，客人对此表示不解，已告知，经了解，洗衣送回时，客人未在房间，客人表示理解，表示因时间较晚需要休息，无其他诉求，值班经理团队会持续关注；