店外客人在汇湾餐厅用餐时有只苍蝇掉飞进自己餐桌上的果汁杯

19:45，接汇湾餐厅通知，有2位住香格里拉的男士通过美团网在汇湾餐厅用自助餐，客人用餐期间去卫生间回来看到他们用餐的餐桌上的果汁杯里飞进1只活苍蝇，对此投诉。

GSM到餐厅见到客人做了解释，并提供酒店的红酒和曲奇，如客人需要送客人扎啤。客人不接受，打电话到旅游热线投诉后就立即离开，未留联系方式。

GSM向旅游服务热线报备此事， 旅游服务热线反馈接到陆先生投诉此事情，客人向12301反馈的诉求是要求免餐费。

GSM团队将继续跟进与客人联系。