客人投诉团队客人影响其休息

15:35分，GSM接到前台通知，2107房间客人反映：

• 旁边2106房间昨夜到凌晨两点多还有很多人在开Party，严重影响其休息；
• 房间外连接泳池的木地板严重损坏，挂伤其脚趾。

客人告知自己是希尔顿会员，对于此两点要求给予解决，需要立即解决。

GSM接到通知后立即陪同师先生回到房间，经检查，2107阳台外木地板基本已全部脱落，未固定。师先生告知自己的脚趾只是稍微破皮，不需要酒店提供药品，自己已消毒，但房间需要说法。

GSM安抚客人并致歉，并通知HSKP Alice Wu准备新的房间3715为客人更换，GSM全程陪同客人换房，客人对此表示满意，无其他诉求。

2107已通知客房部锁房维修。