客人投诉房间潮

00:10分，GSM接到6105房间客人来电告知，其刚刚办理入住的6105房间，房间被子很潮，霉味大，需要换房。

GSM立即准备了6715 VR房间为客人更换，客人表示接受。

00:35分，客人再次来电告知：

1、6715房间一样很潮，无法接受；

2、被子上方发现有疑似血迹的污痕；

3、马桶下方有一块香皂未清理。

GSM前往房间向客人致歉并解释印记并非血迹，并准备新的房间3610，客人看过3610后告知此房间比6715更潮，不接受换房，随后客人联系携程要求退房。

GSM安抚客人后为客人更换了床单被罩（客房同事在处理其他服务），客人表示接受，但告知其对房间的味道及床上用品湿度十分敏感，酒店的房间对他来说太潮湿，无法达到他的要求，需要在第二天提前退房。

由于时间较晚，GSM记录客人诉求，将在次日9:30回电客人。