助力酒店管理 | 提升英语能力

客人实际的消费金额大于押金并且未结账直接离店

GSM 接到中餐厅同事来电,询问35房间是否可以挂帐,客人消费1200多,说是之前已经致电过前台同事,前台同事告知不能挂帐,当餐厅同事回去找客人更换支付方式时,客人生气的拒绝并表示办理入住时已经交了1000押金他要求必须挂账。但是餐厅告知客人已经离开餐厅,餐厅同事只能挂此房账。

GSM联系了客人,客人表示对酒店的服务很失望,他认为既然他已经预留了押金,此押金就是方便他挂账使用的,GSM提醒客人他的消费已经超过了他预留的押金额度,需要及时补齐押金,这样才能不影响到他的入住。而且他可以去往客人的房间为其刷取押金,但客人表示这样很不方便并且他也不在酒店,他会在退房的时候把所有费用在前台结清的。

 

GSM通知监控中心持续关注此房间客人的动向,并且依然多次拨打客人电话均为接通,

此人有1000元押金在店,但消费了2342元,目前此人的电话是时而能够接通却不接听,时而是无法接通的状态,根本联系不上此人。

 

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:酒店英语 » 客人实际的消费金额大于押金并且未结账直接离店
分享到

评论 抢沙发

龚老师的植发基金

龚老师的植发基金又多了一笔...

微信扫一扫

登录

找回密码

注册