酒店英语办理完退房手续的63 女士反映她们停在大堂停车区域的左后门有很宝马车有很长的刮痕。 需要酒店调查解决。 客人反映昨晚上外出，晚上10点返回停在地下停车场。今早9点由车库移至大堂停车区域。 安全部正在调查。 客人要求酒店尽快调查回复。 GSM 接到了12301旅游热线的来电，称说酒店不为客人提供协助， GSM已回复12301此事件刚接到并正在调查。
经过调查向宾客回复了大堂停车的监控调查结果（期间只有一辆白色轿车停放，监控中未发现剐蹭情况），客人表示需要看酒店监控录像才能信服，截屏给客人看后客人离店
