52房间客人来电反映置放房间的奖杯破碎

GSM接到52房间客人来电反映房间有物品破碎，需要上门查看.

GSM第一时间前往客人房间，并通知客房部同事协助调查下此事情，据客人回忆晚上10:00左右回到房间，发现奖杯碎了，需要给说法。

这边需要时间去调查此事，也会查询监控，尽快回复给客人。客人满意我们的做法，并留了客人手机联系方式，GSM团队会持续跟进直至客人退房。

应客人要求GSM  联系客人，宾客问询了事件进展情况，GSM 与客人进行了沟通，宾客认为是打扫房间卫生的人员打破了他的奖杯。 希望酒店对此事尽快给出解决方案。