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酒店英语口语 | 前厅服务之【客房类型】

CHAPTER 01前厅服务 The Front Desk Service

Unit 03 酒店客房类型 Hotel Room Type

基本要求 General Request

作为酒店的工作人员,对酒店的住房种类要了如指掌,当顾客打电话来咨询或预订房间时,前台需要为顾客介绍具体情况及合力推荐的服务,帮助客人了解不同房间的区别,预订适合的房间。

知识储备 WORK Knowledge

酒店的房间分类方法很多,按照房间间数可以分为“标准间”和“套间”。标准间是指由一个基准平方单位构成的一间房间,根据面积的不同和摆放的床具套数不同,有单人间、二人间和三人间等区别。套间就是由两个或两个以上的基准单位构成的房间,房间等级越高,这种基准单位空间越大,如总统套房就至少由5个基准单位构成。

通常来讲,五星级酒店的房间大多都是双床房和大床房,极少有单人间。单人间作为上个世纪三星级酒店的主流,现在已经基本退出酒店的历史舞台了。

常用词汇 Vocabulary

1.suite n.(一套)家具;套房;套间
【双语例句】I suggest we fit you up with an business suite.

我建议我们给你配备一间商务套房。

【用法解析】

suite尤指酒店的一套房间,常用的短语有“presidential suite”,总统套房;“family suite”,家庭套房;“junior suite”,小套房。

2.deluxe adj.高级的;豪华的
【双语例句】I'm afraid we won't guarantee you twelve deluxe suite rooms since that's in the peak season.

由于现在是旺季,我们恐怕无法确保您所订的12间豪华套房。

【用法解析】

deluxe多用来形容有格调的事物,如红酒、食材、配置等,表达与众不同、不能轻易得到的感觉。常用词组有“deluxe Business Suite”,豪华商务套房;“deluxe suit”,高级西装;“deluxe Edition”,精装版。

 

3.King Bed大床;大床房
【双语例句】Oh,my mistake. The reservation is for a suite and it is a non-smoking room with a king bed. I’m sorry for the error.

噢,我弄错了。您订的是一个无烟的大床房,抱歉我弄错了。

【用法解析】

King Bed多指双人床,在国外根据尺寸的不同,将双人床分为King Bed和Queen Bed,一般来说King Bed的尺寸要比Queen Bed的尺寸稍大一些。

 

情景实例 Scene Example

1.房型介绍

前台人员接到咨询房型的电话时,要对顾客的疑问进行解答,并向顾客介绍酒店的房型。Receptionist:M Hotel,How can I help you?

前台人员:M酒店,请问有什么可以帮您的?

Alice:Hello,I'm Alice. I’d like to reserve a room in your hotel,but I don't know what room types you have for reference.

爱丽丝:你好,我叫爱丽丝,我想预订你们酒店的房间,但是不知道你们有哪些房型可供参考。

Receptionist:Hello,Alice. We can provide general standard rooms and suites for you. For standard rooms,we provide single rooms,double rooms,three bed rooms. For suites,we provide standard suites,mini suites,business suites,deluxe suites and presidential suites,almost covering all the hotel room types.

前台人员:您好,我们酒店有一般的标准间和套间,标准间我们有单人间、双人间、三人间,套间我们有标准套间、迷你套间、商务套间、豪华套间和总统套间,几乎涵盖了所有的酒店房型。

Alice:What's the difference between a standard room and a suite?

爱丽丝:那标准间和套间有什么区别呢?

Receptionist:Well,the standard rooms are classified by the number of beds,and the suite is classified by the number of rooms. Generally speaking,the suite is more luxurious and expensive than the standard room.

前台人员:嗯,标准间以床的数量作为分类方式,而套间以房间数量作为分类方式。总的来说,套间比标准间要更豪华、更昂贵。

Alice:I see. What are the main facilities in the standard room?

爱丽丝:原来如此,那标准间主要有哪些房内设施呢?

Receptionist:Well,standard room is the cheapest in the hotel. It has the basic amenities,usually a television,coffee maker,telephone,desk,and private bathroom.

前台人员:标准间是酒店里最便宜的房型,基本设施通常有电视、咖啡机、电话、书桌和私人浴室。

Alice:How deluxe is the suite compared to the standard room?

爱丽丝:那比起标准间,套间有多豪华呢?

Receptionist:Well,suite is like a micro apartment inside the hotel. It is much larger than a standard. It has bedrooms,living area and kitchenette. Suites are used by business people and families expecting to stay in the hotel for an expecting period of time.

前台人员:套房就像酒店里的一个迷你公寓,比标准间大得多。它包括卧室、居住区和小厨房。适合需要在酒店住上一段时间的商务人士和家庭成员使用。

Alice:Oh,I see.

爱丽丝:哦,我了解了。

Receptionist:Would you like to make a reservation?We can go through the formalities immediately.

前台人员:那您现在需要预订房间吗?我们可以立即办理。

Alice:No,thanks. It’ll be a while.

爱丽丝:不用了,过几天再说。

Receptionist:Well,we are looking forward to your presence at any time.

前台人员:好的,我们随时期待您的光临。

 

2.向客户推荐房型

鲍维先生要到青岛度假,于是打电话咨询当地酒店的前台人员,前台人员陈根据鲍维先生的具体情况,为其推荐最合适的房型。Bowie:Hello,I want to book a hotel room in advance because I plan to go to Qingdao for my holiday next month.

鲍维:你好,由于我打算下个月到青岛度假,所以想提前预订好酒店房间。

Chen:How do you do. I am Chen from the front desk of H hotel. How do I address you?

陈:您好,我是H酒店的前台陈,请问怎么称呼您?

Bowie:My name is Bowie.

鲍维:我叫鲍维。

Chen:Do you come here alone?Mr. Bowie.

陈:鲍维先生,请问您是一个人来这儿度假吗?

Bowie:No,I'm going to Qingdao with my wife and daughter,my daughter enjoys swimming at the seaside.

鲍维:不,我打算和我的妻子、女儿一起去青岛度假,我女儿最喜欢到海边游泳了。

Chen:If it's a family vacation,I suggest you book a triple room or a suite,but I would like to recommend to you our hotel's specific family room type,just for family members.

陈:如果是一家人,我建议您订一个三人间或是套间,不过我想向您推荐我们酒店特有的家庭房型,是专门为家庭成员设置的。

Bowie:Eh,what are the supporting facilities of the family room type?鲍维:嗯,家庭房型有哪些配置呢?

Chen:Well,family rooms offer sitting areas that is as doubled as a sleeping space,and sleeping space will offer three or more queen-size beds according to your needs. How long are you going to stay here?

陈:家庭房会提供一个比睡眠区大两倍的休息室,而且根据您的需要会提供3张或以上的大号床。您打算在这儿度假多久呢?

Bowie:About one month.

鲍维:大概有一个月吧。

Chen:One month is quite long time. It is not recommended that you book a triple room. After all,the space is not large enough for you to live for a long time.

陈:一个月的时间还挺长的,不建议您订三人间,毕竟空间不够大,不适合长时间居住。

Bowie:I'll just think about it and get back to you.

鲍维:那我考虑一下再回复你吧。

Chen:Ok,bye-bye,Mr. Bowie.陈:好的,再见,鲍维先生。

本文素材来源于网络,由酒店英语整理发布,如有侵权请联系龚老师。

- the End -

 

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