康乐英语 | 接待客人健身

接待客人健身流程

一、准备工作

• 确保健身房的卫生和整洁，所有的健身器材都按照规定的位置摆放，没有损坏或故障。
• 确保健身房的温度和湿度适宜，空调和通风设备正常运行。
• 确保健身房的音乐和灯光适合健身的氛围，音量和亮度适中。
• 确保健身房的门禁系统和监控系统正常工作，防止未经授权的人员进入。
• 确保健身房的消防和安全设备完好，如灭火器、急救箱、疏散指示等。
• 确保健身房的物品和设施充足，如毛巾、水杯、矿泉水、纸巾、肥皂、洗发水、沐浴露等。
• 确保健身房的工作人员穿着整齐、仪表端庄、态度热情、专业有礼。

二、接待工作

• 当客人来到健身房时，主动迎上前去，礼貌地问候客人，如“Good morning, sir. Welcome to the fitness center.”（早上好，先生。欢迎来到健身中心。）
• 根据客人的房卡或会员卡，核实客人的身份和资格，如“May I have your room card or membership card, please?”（请问您有房卡或会员卡吗？）
• 如果客人有预约健身教练的服务，确认客人的预约时间和教练姓名，如“Do you have an appointment with our personal trainer?”（您有预约我们的私人教练吗？）
• 如果客人没有预约健身教练的服务，询问客人是否需要健身教练的服务，如“Would you like to have a personal trainer to assist you?”（您需要私人教练来协助您吗？）
• 如果客人需要健身教练的服务，根据客人的需求和健身教练的空闲时间，为客人安排合适的健身教练，如“OK, let me check the availability of our personal trainers. What kind of workout do you prefer?”（好的，让我看看我们的私人教练有没有空。您喜欢什么样的锻炼？）
• 如果客人不需要健身教练的服务，向客人介绍健身房的各种健身器材和使用方法，如“This is the treadmill. You can adjust the speed and incline according to your level. Please press the emergency stop button if you feel unwell.”（这是跑步机。您可以根据自己的水平调节速度和坡度。如果您感觉不适，请按紧急停止按钮。）
• 如果客人有任何问题或疑问，耐心地回答客人，如“How can I help you?”（我能为您做些什么？）
• 如果客人没有任何问题或疑问，祝福客人享受健身，如“Enjoy your workout.”（祝您健身愉快。）

三、服务客人

• 在客人使用健身房的过程中，定期巡视健身房，观察客人的使用情况和反应，及时提供帮助和建议，如调整器材的设置、纠正动作的错误、提供鼓励和赞美等。
• 在客人使用健身房的过程中，保持健身房的卫生和整洁，及时清理健身器材上的汗水和污渍，及时补充健身房的物品和设施，如毛巾、水杯、矿泉水、纸巾、肥皂、洗发水、沐浴露等。
• 在客人使用健身房的过程中，保持健身房的温度和湿度适宜，空调和通风设备正常运行，音乐和灯光适合健身的氛围，音量和亮度适中，门禁系统和监控系统正常工作，消防和安全设备完好。
• 在客人使用健身房的过程中，注意客人的健康状况，如呼吸、心跳、血压、体温等，如果发现客人有不适或异常的情况，立即停止客人的健身活动，并及时提供急救或联系医疗人员。

四、送别客人

• 当客人结束健身活动并准备离开健身房时，主动微笑问候，询问客人的使用感受和意见，如“您今天的健身效果如何？”、“您对我们的服务有什么建议或意见？”等，并认真倾听客人的回答，表示感谢和尊重。
• 如果客人使用了收费项目，需及时为客人结算费用，并向客人出示账单，让客人确认无误后，收取客人的付款，或为客人挂房账，并根据需要开具发票或收据。
• 将客人归还的储物柜钥匙归位，并告知客人可以在更衣室使用淋浴和更换衣物，并提供相应的物品和设施，如毛巾、水杯、矿泉水、纸巾、肥皂、洗发水、沐浴露等。
• 为客人提供一份健身报告，显示客人的使用时间和消耗的卡路里，并根据客人的健身目标，为客人提供一些健身建议和饮食建议，如“您今天的健身时间是30分钟，消耗了300卡路里，建议您每周至少健身三次，每次不少于30分钟，同时注意饮食的均衡和营养，多吃蔬菜和水果，少吃油腻和甜食。”等。
• 陪同客人离开健身房，并向客人表示祝愿，如“感谢您使用我们的健身房，期待您的再次光临”、“祝您身体健康，生活愉快”等，并送客人至康乐部的门口，鞠躬告别。

Part 2. 情景对话

Angel: Good evening, sir. Welcome to the fitness center. My name is Angel, and I'm here to assist you. May I have your name and room number, please?

Mr. Toner: Good evening, Angel. My name is Mr. Toner, and I'm staying in room 1219.

Angel: OK. Let me introduce you to our services and rules. We have a variety of fitness equipment, such as treadmills, bikes, dumbbells, and so on. You can use them freely, but please follow the instructions and safety precautions.

Mr. Toner: I want to improve my strength and endurance, but I don't know how to use the equipment properly.

Angel: No problem, Mr. Toner. We have a fitness coach who can help you with that. His name is David, and he has more than 10 years of experience in fitness training. He can design a suitable fitness plan for you, and teach you how to use the equipment correctly and effectively. And, this is an extra charge for 200 yuan per hour. Are you okay with that, Mr. Toner?

Mr. Toner: Yes, I think it's worth it.

Angel: Alright, Mr. Toner. I'll arrange David for you. He'll be here in a few minutes. In the meantime, please take this locker key, and put your belongings in the locker.Please also take this towel and this bottle of water. And this is your fitness card. You'll need to insert it into the slot of the equipment you use, to record your time and calories. Do you have any questions, Mr. Toner?

Mr. Toner: No, thank you, Angel. You're very helpful.

Angel: You're welcome, Mr. Toner. Please follow me to the fitness center. I hope you enjoy your workout. If you need anything, please feel free to contact me or David.
(Angel leads Mr. Toner to the fitness center, and introduces him to David. )
(One hour later, Mr. Toner finishes his workout, and returns to the Reception desk. Angel greets him with a smile.)

Angel: Hi, Mr. Toner. How was your workout? Did you enjoy it?
Mr. Toner: It was great. I really enjoyed it. David was very professional and responsible.

Angel: I'm glad to hear that, Mr. Toner. Here is your bill, the total is 200 yuan.

Mr. Toner: Yes, everything is correct. Would you please charge it into my room?

Angel: Yes, Mr. Toner. Please sign your room number and you name here.

Mr. Toner: Thank you, Angel. Here you go.

(Mr. Toner signs the bill, and gives it back to Angel. He also sign her a 20-dollar bill as a tip.)

Mr. Toner: And this is for you, Angel. Thank you for your excellent service.

Angel: Thank you very much, Mr. Toner. It's my pleasure to serve you. Please take this fitness report, Mr. Toner. It shows your time and calories, and some fitness and diet suggestions.

Mr. Toner: OK. I'll take your advice. You're very knowledgeable and friendly.

Angel: Thank you, Mr. Toner. I hope to see you again soon. Have a good night.

Part 3. 基础词汇

Part 4. 关键句型

一、介绍健身房的服务内容和使用规则

• We have a variety of fitness equipment, such as treadmills, bikes, dumbbells, etc. You can use them freely, but please follow the instructions and safety precautions.
  • 我们有各种健身器材，如跑步机、动感单车、杠铃等。您可以自由使用，但请遵守使用说明和安全注意事项。
  • 这个句型用于向客人介绍健身房的器材种类和使用方式，可以根据实际情况增加或减少器材的名称，但要注意使用逗号分隔，并在最后一个名称前加上such as或like等表示举例的词语。句尾的but please follow the instructions and safety precautions是一个礼貌的提醒，表示客人在使用器材时要注意安全，可以根据不同的器材换成其他的表达方式，如but please wear the safety belt and adjust the speed gradually等。
• We also have a professional fitness coach, who can provide you with personalized guidance and advice. Do you need a fitness coach, Mr. Toner?
  • 我们还有专业的健身教练，可以为您提供个性化的指导和建议。您需要健身教练吗，Toner先生？
  • 这个句型用于向客人介绍健身房的教练服务，可以根据实际情况增加或减少教练的介绍，如他们的姓名、资历、专长等。句尾的Do you need a fitness coach, Mr. Toner?是一个询问客人的需求的问题，表示客人可以选择是否需要教练的帮助，可以根据不同的客人换成其他的表达方式，如Would you like a fitness coach, Ms. Lee?等。

二、说明健身教练的收费标准和付款方式

• However, there is an extra charge for the fitness coach service. It’s 200 yuan per hour. Are you okay with that, Mr. Toner?
  • 不过，健身教练的服务是需要额外收费的。每小时200元。您觉得可以吗，Toner先生？
  • 这个句型用于向客人说明健身教练的收费标准，可以根据实际情况增加或减少收费的细节，如是否包含税费、是否有优惠或折扣等。句尾的Are you okay with that, Mr. Toner?是一个征求客人意见的问题，表示客人可以选择是否接受这个价格，可以根据不同的客人换成其他的表达方式，如Do you agree with that, Ms. Lee?等。
• Here is your bill, Mr. Toner. It’s 200 yuan for the fitness coach service, plus 100 yuan for the fitness center usage. The total is 300 yuan. Please check it, and let me know if everything is correct.
  • 这是您的账单，Toner先生。健身教练的服务费是200元，加上健身中心的使用费100元。总共是300元。请您核对一下，如果没有问题，请告诉我。
  • 这个句型用于向客人出示账单，并说明账单的内容和金额，可以根据实际情况增加或减少账单的项目和细节，如是否包含税费、是否有优惠或折扣等。句尾的Please check it, and let me know if everything is correct.是一个礼貌的请求，表示客人在付款前要确认账单的正确性，可以根据不同的客人换成其他的表达方式，如Please confirm it, and inform me if there is any mistake.等。

三、询问客人的健身感受和意见

• How was your workout? Did you enjoy it?
  • 您的健身效果如何？您喜欢吗？
  • 这个句型用于询问客人的健身感受，可以根据实际情况增加或减少询问的内容，如您觉得教练的指导如何？您对我们的器材满意吗？等。这个句型的目的是为了了解客人的需求和满意度，以便提供更好的服务，同时也可以增加客人的信任和好感。
• Thank you for your kind words. David will be happy to hear that, too.
  • 谢谢您的好评。David也会很高兴听到这些的。
  • 这个句型用于感谢客人的赞美或建议，可以根据实际情况增加或减少感谢的对象和内容，如谢谢您的建议。我们会努力改进的。等。这个句型的目的是为了表达对客人的尊重和感激，同时也可以增加客人的信任和好感。

四、提供健身报告和建议

• Please take this fitness report, Mr. Toner. It shows your time and calories, and some fitness and diet suggestions.
  • 请拿好这份健身报告，Toner先生。它显示了您的健身时间和消耗的卡路里，以及一些健身和饮食的建议。
  • 这个句型用于向客人提供健身报告，可以根据实际情况增加或减少报告的内容和细节，如您的心率、血压、体重等。这个句型的目的是为了向客人展示健身的效果和收获，同时也可以提供一些有益的建议，以便客人继续保持和提高健身水平。
• I suggest you keep up the good work, and eat more vegetables and fruits, and less oily and sweet food.
  • 我建议您继续保持良好的健身习惯，多吃蔬菜和水果，少吃油腻和甜食。
  • 这个句型用于向客人提供健身和饮食的建议，可以根据实际情况增加或减少建议的内容和细节，如您可以每周至少健身三次，每次不少于30分钟等。这个句型的目的是为了帮助客人达到健身的目标和效果，同时也可以表达对客人的关心和支持。

Part 5.课堂练习

请仔细阅读上述情景对话，然后根据对话内容，选择最佳答案。

1.What is the name of the fitness coach who helped Mr. Toner?

• A. Angel
• B. David
• C. Lee
• D. Tom
• 答案：B

2.How much did Mr. Toner pay for the fitness coach service?

• A. 100 yuan
• B. 200 yuan
• C. 300 yuan
• D. 400 yuan
• 答案：B

3.What did Angel give Mr. Toner before he entered the fitness center?

• A. A locker key, a towel, a bottle of water, and a fitness card.
• B. A locker key, a towel, a bottle of juice, and a fitness card.
• C. A locker key, a towel, a bottle of water, and a fitness report.
• D. A locker key, a towel, a bottle of juice, and a fitness report.
• 答案：A

4.What did Mr. Toner give Angel as a tip?

• A. 10 yuan
• B. 20 yuan
• C. 10 dollars
• D. 20 dollars
• 答案：D

5.What did Angel suggest Mr. Toner to eat more and less?

• A. More vegetables and fruits, and less oily and sweet food.
• B. More vegetables and fruits, and less spicy and salty food.
• C. More meat and eggs, and less oily and sweet food.
• D. More meat and eggs, and less spicy and salty food.
• 答案：A