酒店英语【龚老师酒店英语课堂】🌟 如何为有预订的客人办理入住？How to Check In for Guests with Reservations? 🏨
大家好，我是你们的龚老师，今天咱们来聊聊酒店工作中的一项基础而又重要的技能——如何为有预订的客人办理入住手续。客人长途跋涉，满心期待地来到你的酒店，第一印象就从这里开始啦！👋
第一步：微笑迎接，确认预订 😊
当客人走进大堂，首先要做的就是用你最温暖的微笑迎接他们。“Good morning/afternoon/evening, welcome to our hotel! How may I assist you?”（早上好/下午好/晚上好，欢迎光临我们的酒店！有什么可以帮到您？）
这时，客人往往会主动告诉你他有预订，来办理入住。
接着，我们就需要礼貌地询问客人的姓名或预订信息：“May I have your name to confirm your reservation, please?”（请问我可以知道您的名字来确认您的预订吗？）这一步，不仅确认了客人的身份，也让我们在后续办理入住的过程中以客人的姓氏称呼客人，让客人感受到被欢迎和重视。
第二步：确认证件，人脸比对 🔍
礼貌请客人出示他的证件。
May I have a look at your identification card or passport please?
使用前台系统或预订记录，快速准确地找到客人的预订信息。“One moment please, while I locate your reservation.”（请稍等，我马上为您查找预订信息。）
找到后，仔细与客人确认他的订详情，包括房型、入住日期、离店日期以及是否有特殊要求等。“I see here you've booked a double room for three nights, from today until the day after tomorrow. Is that correct?”（我看到您预订了一间双人房，住三晚，从今天到后天，对吗？）
目前国内很多城市已经取消内地居民的人脸比对环节了，但是对于境外人员，当地或酒店规定仍然需要进行人脸比对，所以还需要请客人在摄像头前拍照。
Would you kindly step over to the camera station, please?
第三步：办理手续，收取押金 💰
现在，我们来谈谈押金的事情。为了确保客人在住宿期间可以在酒店签单消费，部分酒店通常会收取与房费相等的押金。这只是一个预防措施，用来覆盖客人在入住期可能产生的任何额外费用，比如房间的迷你吧消费或是签单的餐饮费用。外国客人在酒店餐厅或其他营业场所消费时喜欢挂房账，因此需要收取足够的押金。
“Almost down! We usually collect a deposit that's equal to the cost of your room. Would you like to pay the deposit by WeChat Pay or with your credit card?”（马上就好啦！我们通常会收取与房费相等的押金。您想用微信支付还是信用卡来支付押金呢？）
当然，我们也要多说一句让客人放心，告诉客人如果退房时没有任何额外费用，我们会全额退还押金给他。
“The deposit will be refunded to you in full upon check-out, provided there are no outstanding charges.”（如果没有产生任何额外费用，押金将在退房时全额退还给您。）
第四步：告知信息，制作房卡 🔑
收好押金的同时，我们可以告诉客人一些简单的酒店信息，比如早餐厅位置和时间、房间Wi-Fi密码如何使用等额外信息。
最后，发放房卡和房间信息卡，并简要说明房间位置及酒店设施的使用方法。“Here is your room key and the room information card. Your room is on the 5th floor, room 508. Enjoy your stay!”（这是您的房卡，您的房间在5楼508号。祝您住宿愉快！）
Please follow this corridor straight ahead and then turn right, you'll find the elevator. (直走右转您就会看到电梯了)
第五步：礼貌告别，留下好印象 👋
在客人离开前台前，别忘了再次表达欢迎和关心。“If you need anything during your stay, please don't hesitate to contact us.”（ 如果您在住宿期间有任何需要，请随时联系我们。）
最后，以一句温馨的告别结束：“Have a wonderful day/evening!”（祝您有美好的一天/夜晚！）
常用词汇表：
- Check In - 入住
- Reservation - 预订
- Front Desk - 前台
- Identification Card - 身份证件
- Deposit - 押金
- Credit Card - 信用卡
- Room Service - 客房服务
- hesitate - 犹豫
- Welcome - 欢迎
- Assist - 帮助
- Wonderful - 极好的
- Confirmation - 确认
- Camera Station - 摄像站（用于人脸比对）
- WeChat Pay - 微信支付
- Refund - 退款
- Elevator - 电梯
- Corridor - 走廊
- WiFi Password - WiFi密码
- Housekeeping - 客房管家
- Contact - 联系
这些词汇涵盖了从客人入住到退房过程中可能使用的英语表达，对于酒店员工和服务人员来说非常实用。希望这个词汇表能够帮助提高酒店行业的服务质量和国际客户的满意度。如果需要更多帮助，请随时告诉我。
就这样，你应该能为客人留下一个专业又贴心的第一印象。记住，每一个细节都关乎客人的满意度，而你的每一次微笑和努力，都是酒店最宝贵的财富。💪
好了，今天的分享就到这里，希望每位同学和酒店同仁都能成为宾客心中那位温暖而专业的“龚老师”。我们下次见！👋
