酒店英语
文章来源：酒经考研
作者：火星人
元宇宙是什么？
我理解元宇宙是一个虚拟世界。这个虚拟世界既可以是为个体创造且独享的，也可以是为所有在线的用户创造且共享的。因其虚拟性，平行宇宙变得可以实现。不过在我的想象中，个体的意识只能选择在某一时刻存在于其中之一的虚拟世界，而不能同时存在于多个虚拟世界，否则复制的、拥有独立意识的“我“还是“我”吗？
在这个虚拟（线上）世界里，既可以让场景看起来尽可能贴近真实世界，也可以尽可能不同于真实世界；既可以和真实（线下）世界相链接，也可以和真实世界毫无关联。
互联网巨头切入元宇宙概念主要通过三个方面：用户、设备、内容。即通过内容为用户创造新的消费（未来也可能是生产）场景，从而达到增加已有用户粘性、吸引新用户的目的，通过设备将用户与内容链接。
Facebook2014年以20亿美金收购的VR设备制造商Oculus近期推出的划时代产品Oculus Quest 2，就是让现实世界的人沉浸于虚拟世界的接口；同理还有字节跳动1亿元入股游戏开发公司代码乾坤、90亿收购致力于打造集硬件制造和内容平台于一体的全产业链公司Pico；元宇宙第一股游戏平台公司Roblox的估值接近500亿美金；提出中国版元宇宙——全真互联网概念的腾讯不仅早在2012年就入股了游戏公司Epic40%的股份，更是在去年参与了Roblox的G轮融资。可以看到，无论是Facebook、字节跳动还是腾讯，都是争先恐后地跑步进入元宇宙这个赛道，希望通过新的技术来吸引和巩固其用户（尤其是代表未来的年轻用户）。
毕竟在以机器学习为理论基础、以人工智能为核心技术的第四次工业革命中，最重要的资源就是数据。
初级元宇宙概念在休闲娱乐的应用
2021年8月4日，迪士尼在其官方账号上宣布“星球大战：银河星球巡洋舰”主题酒店将于2022年春季与大家见面。这座战舰将停靠在佛罗里达州奥兰多迪士尼乐园旁，作为奥兰多迪士尼乐园全新星战主题园区的一部分，酒店将提供一种沉浸式体验，让游客置身于《星球大战》的宇宙中。
虽然沉浸式体验在发展初期通常以实景搭建的方式实现，但其相比数字化手段的高耗时、高花费、不可更改、不可随时随地体验、容量有限等特点注定在未来一定会被后者取代。
其实元宇宙这种打造虚拟世界的概念从人类诞生之初就存在了，不断进化的是实现手段而已。最开始的人类靠的是文字实现虚拟世界的搭建，靠想象力沉浸；后来有了漫画，可以通过图像将场景具象化；再后来有了动画，虚拟的世界更加栩栩如生，但沉浸的感觉仍然主要靠想象；随着实景搭建的出现，五感都得以沉浸；现在数字内容蓬勃发展，创作者可以落地更天马行空的想象；未来随着终端设备的进化和普及，用户将随时随地实现与虚拟世界的链接。
我们观察近两年最受年轻人青睐的休闲娱乐方式——剧本杀也可以发现同样的规律：从最开始阅读剧本，到实景搭建，以及当下投影设备巨头联手头部剧本发行公司联手打造数字内容，都是为了增强沉浸的深度。
用户心智与去中心化
当我们观察当今市值最高的几家公司，会发现他们有两个共通的特点：
1.占领尽可能多的场景下的用户心智。需求越核心、跨越的场景越多，对于用户的时间占用越多。而用户的时间都是有限的，在这个公司构建场景下消耗的时间越多，在其他公司构建的同类场景下消耗的时间就越少。
字节跳动4000亿美元的估值就是基于通过算法更有效地统治了人们的休闲娱乐需求，快手则是抖音在短视频这一场景下的竞争对手；阿里巴巴的一系列产品（淘宝、支付宝等）则是满足了人们的商务需求，拼多多之所以异军突起则是通过机制抢夺了淘宝在电商场景下的用户心智；腾讯的杀手级产品微信满足了人们社交的需求，目前来看国内并没有任何一款产品可以在这个场景下与微信PK，包括同是腾讯旗下的QQ。腾讯重仓游戏则是想与字节争夺用户在休闲娱乐需求下的心智，使用户在该需求下想到的是腾讯体系下构建的场景而不是字节跳动。
2.去中心化。去中心化的实质是不直接参与提供服务，而是作为平台向服务提供方赋能。最典型的莫过于市值冠绝全球的苹果公司打造的Apple Store和谷歌母公司Alphabet用之与苹果对抗的Android Store。包括前文提到的Roblox也是提供了一个游戏制作平台，也是去中心化思维，用户可以相对简易高效地在该平台上制作并发布游戏。抖音、小红书、B站都是以UGC为核心内容提供方，平台本身并不制作内容，最多是帮商家链接专职于制作内容的专业公司（PGC）。同理还有不拥有一辆汽车的Uber，仅仅通过链接司机与乘客，成为了全球市值最高的出行服务公司。
当然，并不是所有的世界级企业都是直面C端用户的平台模式，也可能是为这些平台公司提供基础建设的To B模式。如从卖图书起家的亚马逊到如今为企业提供云服务，英特尔为互联网公司提供芯片。在某些领域，可通过市场优势实现资金优势，进而通过资金收购技术，弥补技术劣势；在某些领域，技术优势可以慢慢消除市场劣势，将落后的玩家淘汰出局。一般技术门槛越高、市场对技术的依赖程度越高，后者的概率越高。
酒店演化方向
通过前文分析，我们基本可以得出这么一个结论：
世界会朝着元宇宙的方向演化，在这个过程中最重要的是数据，而数据的获得需要在特定场景下占领用户心智，且越去中心化，竞争力越强。
通过Airbnb这个只是为房主和住客提供平台的公司的市值比住宿行业市值前三名的酒店管理公司加起来还要高的事实，也可以验证上述观点。
在这个指导下，身处酒店行业的企业该怎么做就变得清晰起来。为了让这幅未来的图景显得不至于太过天马行空，我们增加三个限制条件：
1.虚拟世界的沉浸度未超越现实，即人类仍然有留在现实世界的需求。
2.未实现脑机，即人类仍然需要出行才能抵达目的地。
3.人类仍然有睡眠的需求。
在这种情况下，酒店管理公司的近期竞争对手在于同行；中期竞争对手在于住宿需求下的其他决策场景，如OTA；远期竞争对手在于容易实现住宿需求的其他场景，如出行（前提是无人驾驶技术的成熟）。
以上无论是什么阶段，都是基于住宿这个需求延伸的场景竞争，区别在于阶段，是在决策环节还是使用环节。酒店管理公司间、或酒店与交通工具间的竞争无疑是在使用环节，酒店管理公司的直销渠道与OTA、OTA与其他社交/生活服务平台则是在决策环节争夺用户心智。
人们总是越来越倾向于便捷、高性价比、个性化、定制化的产品和服务。品牌的作用就在于高效地帮用户做了选择，实现产品与需求的链接。然而随着技术的进步和各类平台的出现，复杂的UGC（如host可通过airbnb上为客人提供完整的住宿体验）慢慢成为可能，作为个体的公司断然无法与作为群体的广大用户去比拼创造力，在高性价比（airbnb整合的host规模优势更大、管理成本更低）、个性化、定制化上就处于下风。在便捷性上，传统的人找货模式一定干不过通过吸取数据营养而茁壮成长起来的货找人模式。因此，品牌的意义唯有通过平台才能实现，而越早转型为平台模式的酒店管理公司，越能获取更多的用户数据，才越有可能在未来的竞争中处于优势地位。
我们首先自问自答两个房地产行业有关的问题：
1.为什么贝壳市值过千亿？
因为基本垄断了中国的房产交易数据（租赁及买卖），且通过打造“自如”系列产品获取使用数据。
2.房地产的物业业务为什么越来越超越其建设出售业务？万科为什么与链家合资万链装饰公司？与戴德梁行组建万物资产管理公司？
因为通过物业可以获取用户的使用数据，掌握了使用数据，才知道用户的需求是什么，才能进一步通过需求设计、建设产品，产品才能销售得出去。
我们再回到酒店行业看看如下问题的答案：
1.为什么OTA纷纷打造酒店管理公司？
因为除了需要预订数据，还希望掌握使用数据。
2.为什么会员是酒店管理公司最核心的资产？
因为没有会员支持的酒店管理公司的命脉会被渠道牢牢掌控，只能赚取利润率最低的辛苦钱。
3.为什么OTA越来越重视UGC？
因为相比人找货的响应需求模式，货找人的刺激需求模式显然更加高效。虽然当下新媒体（抖音、小红书、公众号、微信小程序等）的产量远低于传统OTA，但应当以发展的眼光看问题，看到浪潮的方向，一如曾经的OTA刚出现时就注定未来会超越walk-in和旅行社渠道。
4.去中心化平台会不会在打败OTA后，成为新的恶龙，收割酒店管理公司？
我理解一个纯粹的去中心化平台提供的是工具，通过算法决定终端呈现内容，且千人千面。哪个平台的算法更合理，哪个平台就更容易被酒店和消费者接受。那些更多以谁交的保护费更高而把哪家酒店放得更靠前的平台在消费者眼里的体验感越差，就慢慢会被淘汰，酒店就不会担心陷入争相向平台纳投名状（渠道费）的价格战。
5.酒店管理公司的发展方向在哪里？
平心而论，在信息收集环节，无论是酒店管理公司还是OTA，相比覆盖面更广泛的社交/生活服务类平台，都天然地处于劣势。因此在这个环节，酒店管理公司需要做的就是依托后者，或自建团队，或与外部专业团队合作，在新媒体上通过制作精良准确的内容，打造自己的私域流量。
但是酒店相比社交/生活服务类平台也有一个优势，就是用户的使用数据，因为酒店管理公司把控了消费行为的最后一公里——使用。谁能更好的做到在前、后台的数据收集，谁就能在未来的竞争中占据更有利的身位。前台，即消费者操作界面。通过合理地增加线上线下触点，获取更多更有效的使用数据非常重要。后台，及管理者操作界面（PMS、CRS、CRM等），可以更快、更好的相应触点引发的需求，提高管理者效率，是成败的关键。
也许在不远的未来，我们可以见证一个酒店信息技术领域巨头的崛起。
