标签:客人

酒店英语基础教程-第13课-购物(Shopping)-酒店英语
酒店英语

酒店英语基础教程-第13课-购物(Shopping)

米罗阅读(151)

酒店英语 助力酒店管理|提升英语能力   背景常识 在酒店购物的人,一般会比较注重商品的品牌(Brand)、质量(Quality)、设计(Design)等因素,虽然价格也是他们考虑的要素之一,但不宜过分强调。 客人光临时,可以招呼他们“We...

酒店英语

酒店英语基础教程-第11课-问询指路

米罗阅读(121)

酒店英语 助力酒店管理|提升英语能力   餐饮 Front & Office ﹀ Unit 11  工作提要 住店客人经常会向服务人员问路、打听酒店设施( Hotel Facilities)等等。 为客人提供问讯服务的,通常前台接待...

前厅部

​前台接待70类问题处理流程清单,酒店人手一份

米罗阅读(141)

酒店英语 助力酒店管理|提升英语能力   // 前厅每天会碰到形形色色问题,一旦处理不好就很有可能招致客人投诉。这份《接待常见问题处理流程》,前厅人员必须收藏。 1、客人外出返回,发现少了个人钱物,怎么办? ①非常抱歉出现此类事情,请客人提...

酒店香味营销:提高酒店极致体验的终极指南-酒店英语
酒店管理

酒店香味营销:提高酒店极致体验的终极指南

米罗阅读(138)

了解酒店的正确气味如何在酒店客人的整体体验中发挥积极作用。 事实是,每家酒店,无论其规模大小,都具有其独特的个性,如酒店的设计、品牌标识、特色餐饮等。旅行者与酒店之间的关系也会因此而更加牢固,因为他们在这里停留的几天里,与酒店的各个方面保持...

顾客需求分析与沟通技巧-酒店英语
酒水

顾客需求分析与沟通技巧

米罗阅读(157)

一、 顾客需求分析 (一) 顾客的心理需求 1、 求尊重 顾客都有满足自尊心、虚荣心的需要。尽管大部分人在社会上是普通人,但却希望别人将他作为一个不同于其他人而受到的重视和接待。 2、 求舒适 顾客到餐厅用餐,首先要感受餐厅的环境。如宽敞的...

餐饮常用推销技巧-酒店英语
餐厅

餐饮常用推销技巧

米罗阅读(133)

一、 顾客就餐分类 (一) 按顾客消费动机分类 1、 便餐 来餐厅吃便饭的顾客有多种情况,有的是外地顾客旅游、出差、学习,有当地顾客和附近的居民等。 2、 宴请 除结婚、庆寿等宴请外,还有各种原因的宴请,如迎宾宴、商务宴、会议宴等。 3、 ...