酒店情景应急口语 | 接待客人办理入住
酒店英语 HOTEL ENGLISH 助力酒店管理 | 提升英语能力 大家好,我是龚老师,欢迎来到酒店英语!助力酒店管理,助你提升英语! 为方便大家直接下载往期的干货资源,之前分享的资源我将逐步转移到上面的小程序里,...
酒店英语 HOTEL ENGLISH 助力酒店管理 | 提升英语能力 大家好,我是龚老师,欢迎来到酒店英语!助力酒店管理,助你提升英语! 为方便大家直接下载往期的干货资源,之前分享的资源我将逐步转移到上面的小程序里,...
酒店英语 助力酒店管理|提升英语能力 背景常识 在酒店购物的人,一般会比较注重商品的品牌(Brand)、质量(Quality)、设计(Design)等因素,虽然价格也是他们考虑的要素之一,但不宜过分强调。 客人光临时,可以招呼他们“We...
龚老师自用的网络、资源、工具和学习等内容分享
前厅服务 Front & Office ﹀ ﹀ ﹀ Unit 12 Cloakroom Service 工作提要 为了方便客人安排行程,几乎所有酒店都会为客人提供寄存服务( Cloakroom Service)。有的酒店在前厅部...
酒店英语 助力酒店管理|提升英语能力 餐饮 Front & Office ﹀ Unit 11 工作提要 住店客人经常会向服务人员问路、打听酒店设施( Hotel Facilities)等等。 为客人提供问讯服务的,通常前台接待...
前厅每天会碰到形形色色问题,一旦处理不好就很有可能招致客人投诉。这份《接待常见问题处理流程》,前厅人员必须收藏。 客人外出返回,发现少了个人钱物,怎么办? ①非常抱歉出现此类事情,请客人提供房号或姓名。②与客人保安员一起到现场,了解相关内容...
了解酒店的正确气味如何在酒店客人的整体体验中发挥积极作用。 事实是,每家酒店,无论其规模大小,都具有其独特的个性,如酒店的设计、品牌标识、特色餐饮等。旅行者与酒店之间的关系也会因此而更加牢固,因为他们在这里停留的几天里,与酒店的各个方面保持...
一、 顾客需求分析 (一) 顾客的心理需求 1、 求尊重 顾客都有满足自尊心、虚荣心的需要。尽管大部分人在社会上是普通人,但却希望别人将他作为一个不同于其他人而受到的重视和接待。 2、 求舒适 顾客到餐厅用餐,首先要感受餐厅的环境。如宽敞的...
一、 顾客就餐分类 (一) 按顾客消费动机分类 1、 便餐 来餐厅吃便饭的顾客有多种情况,有的是外地顾客旅游、出差、学习,有当地顾客和附近的居民等。 2、 宴请 除结婚、庆寿等宴请外,还有各种原因的宴请,如迎宾宴、商务宴、会议宴等。 3、 ...