宾服客服务中心 | 唤醒服务
Part 1. 唤醒服务工作流程 一、接听客人来电 以礼貌、专业、热情的语气接听客人的来电。 核实客人的姓名、房间号、电话号码等信息。 二、记录客人信息 确认客人需要唤醒服务的时间,并重复确认。 在电脑系统或纸质表格上记录客人...
Part 1. 唤醒服务工作流程 一、接听客人来电 以礼貌、专业、热情的语气接听客人的来电。 核实客人的姓名、房间号、电话号码等信息。 二、记录客人信息 确认客人需要唤醒服务的时间,并重复确认。 在电脑系统或纸质表格上记录客人...
酒店英语口语 | 餐饮服务之【餐位预订】 Booking a Table 酒店的餐厅多样、方便,服务和食品质量有保证,部分入住酒店的客人会选择在餐厅用餐。餐饮部工作人员的其中一项重要工作就是为客人预订餐位,虽然简单,但由于客人的喜好、用餐时...
龚老师自用的网络、资源、工具和学习等内容分享
摘 要: 高职院校开展课程思政的目的是加强高校思想政治教育,提高教育教学质量。在酒店专业英语教学中融入课程思政,将职业素养、工匠精神和文化自信与酒店专业英语课程、课次、课堂进行有机结合,构建全员、全程、全课程育人格局的形式,形成协同效应...
摘 要: 伴随着入境游客及海外商务客人数量的增加,大量国际酒店集团也加速在中国扩张,中国酒店业的竞争日益激烈,与国际接轨程度越来越高,涉外酒店员工的英语交际能力有待提高。然而现在大部分酒店一线员工的教育程度不高、英语交流能力较弱,与外...
摘 要: 跨文化交际能力是当今国际品牌酒店所看重的职业核心技能。高职酒店英语教学的目标应该是培养学生跨文化环境中的英语沟通能力而非对话能力。因此需要从课程目标、课程内容、教学模式、教学手段以及考评体系五方面对酒店情景英语进行重新设计,...
酒店英语 HOTEL ENGLISH 助力酒店管理 | 提升英语能力 大家好,我是龚老师,欢迎来到酒店英语!助力酒店管理,助你提升英语! 为方便大家直接下载往期的干货资源,之前分享的资源我将逐步转移到上面的小程序里,...
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